11月7日，中保研汽车技术研究院发布了《第14期汽车零整比体系数据》。报告显示，第14期汽车零整比100指数为361.85%，较13期有所增长，整体呈上升趋势，这也说明，消费者的修车成本也有不同程度的上升。但对沃尔沃汽车和它的消费者来说，却是个例外。
与行业大趋势相比，沃尔沃汽车的零整比数据可谓亮眼。以沃尔沃XC90车型为例，从对比测试报告可以看出，XC90以342.00%的零整比处于50万以上车型中最低。此外，在常用配件的单件零整比方面，XC90前大灯、发动机罩和行李箱盖单件零整比也处于低位。
售后维修成本
背后是品牌的良心与责任
所谓的汽车零整比指的是配件与整车销售价格的比值，即市场上车辆全部零配件的销售指导价格之和与整车销售指导价格的比值。自2014年4月份第一期汽车零整比发布以来，“零整比”也成为衡量汽车维修经济性的重要指标之一，同时也成为社会公众理性购车的重要参考指标之一。实际上，零整比既道出了车企利润的来源，也道出了品牌的良心与责任感。
为何零整比能成为购车重要参考的原因？这是因为在相同价格区间内，不同汽车品牌、车型之间的相同部位、相同配件的价格差异巨大，这一价格将直接影响维修成本的高低。简言之，新车价位相同的情况下，零整比指数越高维修成本越高。
此外，由于特殊时期的影响，今年上半年整体汽车零部件价格均有不同程度的上涨，这也导致了各车企零整比指数的上升。
豪华品牌零整比高的原因，取决于零件成本、品牌溢价，以及车型样本的选择。从品牌溢价来看，豪华品牌近些年虽然随着价格的下调走进了千家万户，但品牌溢价现象依旧不可避免。
沃尔沃汽车的零整比为何可以保持在低位？据悉，沃尔沃汽车从2019年就开始着手改善零件价格。3年多以来，沃尔沃汽车共计降价13.1万多个零件，涉及近1000多个产品种类，均降幅达19%，火花塞、电瓶、刹车片等易损件均包含在降价范围中。其中超过8000个零件降幅超过了50%，这些举措进一步改善了用户体验和用车成本。
看不见的竞争力
沃尔沃用户服务体验持续提升
为用户省心省钱，沃尔沃汽车是认真的。比如在购置税上，沃尔沃汽车为顺应国家的购置税优惠政策，专门为XC90推出了购置税减半政策。具体权益为购买沃尔沃 XC90 （不含 T8 和智雅版车型）可享受 50% 的购置税补贴优惠，外加全系终身免费保养礼遇。
再回到零整比上，它的改善仅仅只是沃尔沃汽车惠及用户的一部分，不断提升的服务同样也为用户带来了更多的便利和实惠。通过两年的不断完善，包含“零件终身保”在内的沃尔沃12项“全心承诺”，已经涵盖了销售与售后服务环节中用户切实需要的多项使用场景，为他们带来了贯穿全生命周期的优质服务。
具体来看，沃尔沃汽车的十二大服务承诺分为六大售前服务承诺和六大售后服务承诺。以六大售前服务之一“加满一箱油”为例，购买沃尔沃新车客户，可享受提车满油开回家。许多用户提车之后的第一件事便是开往加油站，因为新车油箱内的剩余燃油已经不足以开回家。而沃尔沃则在提车时，提前为每一位新车主的爱车加满了第一箱油。无需等待，即刻开启有车新生活。
“零件终身保”指的是在车主不变更的情况下，在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件（非易损易耗件）后，即享受零件终身保修（非外力因素损坏）。沃尔沃汽车是行业率先推出上述业务的车企，两年来累计服务车主647人，平均单个客户节省费用4300元，不仅为车主带了来“真金白银”的福利，也打破外界对豪华品牌“买得起，修不起”的刻板印象，更重要的是还带动更多的品牌学习和跟进。
“沃尔沃是以人为尊、以人为本的品牌。”正如沃尔沃汽车大中华区销售售后服务副总裁方锡智所言，新能源时代的服务核心，是要帮助用户解决用车焦虑以及用科技智能变革服务模式。六大售后服务承诺是沃尔沃售后服务升级的重要举措。
也有业内人士表示，在特殊时期、成本上升的当下，沃尔沃汽车坚持稳定零件价格、不断提升自身服务，这些默默无闻的举措，都是为改善用户的用车成本，真正惠及用户，背后展现的正是沃尔沃汽车“以人为本”的不变初心。
